Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij en voor wie gelden deze voorwaarden

1.1 Wij zijn Lintema Webdesigns, een handelsnaam van Wailen Linch, eenmanszaak, Biallosterskilaan 53, 2071 SG Santpoort-Noord. KvK 42156102, btw-id NL005541668B36, e-mail info@lintema.nl, telefoon 06 37 48 68 69. In deze voorwaarden heet dat “wij” of “ons”.

1.2 U bent de ondernemer die bij ons een website of een andere dienst afneemt (de “klant”). Deze voorwaarden zijn alleen bedoeld voor zakelijke klanten.

1.3 Iemand die namens ons contact met u heeft, doet dat namens Lintema Webdesigns. U sluit de overeenkomst altijd met de ondernemer uit 1.1.

1.4 Deze voorwaarden gelden voor al onze aanbiedingen en opdrachten. Uw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet.

1.5 Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als ze in de opdrachtbevestiging staan of als wij ze schriftelijk bevestigen. E-mail en WhatsApp tellen ook als schriftelijk. Staat in de opdrachtbevestiging iets anders dan hier, dan geldt de opdrachtbevestiging.

2. Het gratis voorbeeld

2.1 Op uw aanvraag, of soms op eigen initiatief, maken wij een voorbeeld van uw nieuwe website. Dat voorbeeld is gratis en verplicht u tot niets.

2.2 Het voorbeeld staat op een adres dat niet openbaar is en niet in zoekmachines verschijnt. Er staat duidelijk op dat het een voorbeeld is. De teksten in het voorbeeld zijn een voorstel en nog niet door u gecontroleerd.

2.3 Zegt u nee, of horen we binnen 3 weken na ons eerste contact niets? Dan halen we het voorbeeld offline en verwijderen we het voorbeeld en het materiaal dat we ervoor verzamelden. Hoe lang we uw contactgegevens bewaren, staat in onze privacyverklaring. Vraagt u erom, dan verwijderen we alles direct.

3. Aanbod en akkoord

3.1 Ons aanbod staat in de opdrachtbevestiging en is 14 dagen geldig, tenzij daar iets anders staat.

3.2 De opdracht begint zodra u de opdrachtbevestiging accepteert. Dat kan met uw handtekening, of door op ons bericht per e-mail of WhatsApp met “Akkoord” te antwoorden.

3.3 Een “ja” aan de telefoon of in een gesprek is nog geen opdracht. We sturen u dan eerst de opdrachtbevestiging met deze voorwaarden.

3.4 Een duidelijke vergissing in een aanbod, zoals een tikfout in de prijs, bindt ons niet.

4. Wat u krijgt

4.1 Een website met de pagina’s die in de opdrachtbevestiging staan. Daarbij horen een contactformulier, een privacyverklaring en de bedrijfsgegevens die wettelijk op uw site moeten staan.

4.2 Wij regelen de hosting (bij Cloudflare), een beveiligde verbinding (https) en de registratie van één domeinnaam.

4.3 Vóór de livegang verwerken we één ronde met uw correcties op teksten en beelden. Staat in de opdrachtbevestiging een extra correctieronde, dan zijn het er twee.

4.4 We beloven geen plek in Google of in AI-assistenten, en geen aantal klussen of aanvragen.

4.5 Wat niet in de opdrachtbevestiging staat, valt niet onder de opdracht. Zie artikel 7 (meerwerk).

5. Uw inbreng en uw inhoud

5.1 U zorgt op tijd voor wat we nodig hebben, zoals:

• uw akkoord op de teksten, of uw correcties daarop;
• het e-mailadres voor het contactformulier;
• uw KvK-nummer en, als u dat heeft, uw btw-id;
• eventueel uw logo en foto’s.

5.2 U controleert alles voordat de site live gaat: teksten, prijzen, claims (zoals keurmerken, normen, certificaten, garanties, reactietijden of “sinds …”), reviews en beelden. Na uw akkoord op de livegang bent u verantwoordelijk voor de juistheid daarvan. Wij controleren uw inhoud niet juridisch.

5.3 U geeft ons alleen materiaal waarop u de rechten heeft. Staan er herkenbare mensen op uw foto’s? Dan heeft u hun toestemming.

5.4 Krijgen wij een claim omdat inhoud die u aanleverde of goedkeurde iemands rechten schendt of misleidend is? Dan betaalt u de schade en de redelijke kosten. Dat geldt niet als wij zelf van uw goedgekeurde tekst zijn afgeweken.

5.5 Inhoud die duidelijk onrechtmatig is, mogen we weigeren of offline halen.

6. Prijzen en betalen

6.1 De prijzen staan op onze prijzenpagina en in de opdrachtbevestiging. Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief 21% btw.

6.2 Maandpakket

• € 49 per maand. Er zijn geen opstartkosten.
• De eerste maand betaalt u bij uw akkoord. De site gaat live zodra die betaling binnen is.
• Daarna ontvangt u elke maand vooraf een factuur met een betaallink.

6.3 In één keer

• € 695 voor de website. Daarvan betaalt u € 350 bij uw akkoord en € 345 bij de livegang.
• We beginnen met bouwen zodra de € 350 binnen is. We koppelen uw domeinnaam zodra de € 345 binnen is.
• Vanaf de livegang betaalt u € 29 per maand voor hosting, domein, beveiliging en kleine wijzigingen. Daarvoor ontvangt u elke maand vooraf een factuur met een betaallink.

6.4 Extra afspraken. In de opdrachtbevestiging kunnen we extra afspraken maken. Bijvoorbeeld dat u de eerste betaling pas bij de livegang doet, of dat u bij het Maandpakket de eerste 12 maanden in één keer vooraf betaalt (jaarbetaling). Wat daar staat, gaat voor dit artikel.

6.5 Betaaltermijn en betaalwijze. Facturen en betaalverzoeken betaalt u binnen 7 dagen na de datum ervan, via de betaallink in de factuur (bijvoorbeeld met iDEAL) of per bankoverschrijving.

6.6 Automatische incasso (alleen als we dat afspreken).

• U geeft de machtiging bij een eerste betaling waarbij duidelijk staat dat u daarmee machtigt, of met een machtigingsformulier. Tot dan betaalt u per factuur, steeds vooraf.
• U krijgt elke maand een factuur met het bedrag en de datum van de afschrijving, minstens 5 dagen vóór die datum. U gaat ermee akkoord dat dit korter is dan de gebruikelijke 14 dagen.
• Lukt een incasso niet? Dan krijgt u een factuur met een betaallink.
• Trekt u de machtiging in? Dan verandert alleen de manier van betalen. De overeenkomst loopt door en u betaalt per factuur, steeds vooraf.

6.7 Oplevering en livegang.

• Termijnen op onze website en in de opdrachtbevestiging zijn streeftermijnen. Halen wij een termijn niet, dan laten wij u dat vooraf weten met een nieuwe datum.
• De site gaat pas live als u akkoord geeft.
• Keurt u de opgeleverde site niet goed en geeft u ook geen concrete verbeterpunten? Dan sturen we na 14 dagen een herinnering.
• Reageert u daarna 7 dagen niet? Bij het Maandpakket behandelen we dat als annuleren (artikel 10.8). Bij In één keer mogen we wat nog openstaat van de € 695 factureren. Na betaling krijgt u de websitebestanden. Live zetten doen we alleen met uw akkoord.

6.8 Prijswijziging. In de eerste 12 maanden van het Maandpakket verhogen we de prijs niet. Daarna mogen we een maandbedrag één keer per jaar aanpassen. Dat laten we minstens 1 maand vooraf weten. Bent u het niet eens met een verhoging? Dan mag u opzeggen per de datum waarop de verhoging ingaat.

7. Meerwerk

7.1 Meerwerk is alles wat niet onder de opdracht of het onderhoud valt. Voorbeelden:

• extra pagina’s of secties, of een nieuw ontwerp;
• nieuwe fotografie, nieuwe beelden of extra video’s;
• een webshop, boekingssysteem of extra taal;
• e-mailadressen op uw domein;
• SEO-campagnes en advertenties;
• beheer van uw Google-bedrijfsprofiel.

7.2 We doen meerwerk alleen als u de prijs vooraf goedkeurt. Dat is een vast bedrag of € 45 per uur, exclusief btw. Akkoord per WhatsApp of e-mail is genoeg.

8. Wat zit er in het onderhoud (het maandbedrag)

Dit geldt voor het Maandpakket (€ 49) en voor het onderhoud bij In één keer (€ 29).

8.1 Wel inbegrepen:

• hosting en https-certificaat;
• registratie en jaarlijkse verlenging van één domeinnaam;
• technische updates en het herstellen van fouten in onze code;
• elke maand een controle of het contactformulier werkt;
• kleine wijzigingen, zoals een tekst, openingstijden, prijzen of een foto vervangen. Dat doen we tot 30 minuten per maand, binnen 5 werkdagen. Minuten die u niet gebruikt, schuiven niet door;
• een reservekopie (back-up) van de websitebestanden.

8.2 Niet inbegrepen:

• alles wat onder meerwerk valt (artikel 7);
• herstel van schade die u of een ander veroorzaakt;
• storingen bij externe diensten, zoals Cloudflare, Web3Forms of uw e-mailprovider. Die melden we wel aan u, en we helpen waar dat redelijk is.

9. Bereikbaarheid (geen garantie)

9.1 We doen ons best om de site goed bereikbaar te houden. We garanderen geen uptime: Cloudflare en Web3Forms zijn externe diensten waar wij geen invloed op hebben.

9.2 Berichten via het formulier kunnen soms vertraagd aankomen, in uw spamfolder belanden of verloren gaan. Zet daarom ook uw telefoonnummer op de site en kijk regelmatig in uw spamfolder.

9.3 Gepland onderhoud doen we zo veel mogelijk buiten werktijd.

10. Looptijd en opzeggen

10.1 Het bouwen eindigt bij de livegang.

10.2 Maandpakket. Het Maandpakket begint op de dag van de livegang en loopt minstens 12 maanden. Daarna loopt het door voor onbepaalde tijd. U kunt dan elke maand opzeggen, met een opzegtermijn van 1 maand. U mag al opzeggen in de eerste 12 maanden, maar het Maandpakket stopt dan op zijn vroegst aan het einde van die 12 maanden. De betaling bij uw akkoord (artikel 6.2) is voor de eerste maand vanaf de livegang; de 12 maanden bestaan dus uit 12 maandbedragen.

10.3 Onderhoud bij In één keer. Het onderhoud van € 29 per maand begint op de dag van de livegang. U kunt het elke maand opzeggen, met een opzegtermijn van 1 maand. Zonder dit onderhoud regelt u de hosting zelf (zie artikel 12.7).

10.4 Wanneer stopt het? Het abonnement stopt aan het einde van de maandperiode waarin de opzegtermijn afloopt. Voorbeeld: uw maandperiode loopt van de 15e tot en met de 14e. U zegt op 3 juni op. De opzegtermijn loopt tot 3 juli. Het abonnement stopt op 14 juli.

10.5 Opzeggen kan per e-mail of WhatsApp. Wij bevestigen uw opzegging binnen 5 werkdagen.

10.6 In de eerste 12 maanden van het Maandpakket kunt u niet eerder stoppen. Er zijn drie uitzonderingen:

• bij een wijziging van deze voorwaarden die nadelig voor u is (artikel 16);
• als wij ernstig tekortschieten en dat na uw schriftelijke waarschuwing niet binnen een redelijke termijn herstellen;
• als u stopt met uw bedrijf en bent uitgeschreven bij de KvK. Dan geldt een opzegtermijn van 1 maand, zonder verdere kosten.

10.7 Wij kunnen het onderhoud opzeggen met een opzegtermijn van 3 maanden, bijvoorbeeld als we stoppen. Ook dan helpen we u verhuizen (artikel 12.7). Bij het Maandpakket krijgt u in dat geval de websitebestanden gratis, en mag u de site blijven gebruiken.

10.8 Annuleren vóór de livegang. Annuleert u na uw akkoord, maar voordat de site live is?

• Bij het Maandpakket betaalt u één maandbedrag (€ 49). Heeft u de eerste maand al betaald, dan houden we die. Heeft u een jaarbetaling gedaan, dan houden we € 49 en krijgt u de rest terug. Verder betaalt u niets.
• Bij In één keer betaalt u € 350 voor het werk dat al gedaan is. Heeft u die al betaald, dan houden we die. Verder betaalt u niets.

11. Als u niet (op tijd) betaalt

11.1 Mislukte incasso of terugboeking (storno). Dit geldt alleen als we automatische incasso hebben afgesproken (artikel 6.6).

• U kunt een incasso tot 8 weken na de afschrijving bij uw bank laten terugboeken. Dat recht houdt u. Het bedrag blijft wel verschuldigd.
• Mislukt een incasso, of boekt u hem terug? Dan sturen we u een betaalverzoek. Dat betaalt u binnen 7 dagen.
• De kosten die onze betaaldienst ons voor een mislukte of teruggeboekte incasso rekent, mogen we aan u doorberekenen, tot het bedrag dat de betaaldienst ons werkelijk rekent. Dit geldt niet als de incasso door onze fout onterecht was.
• Gebeurt dit twee keer binnen 12 maanden? Dan mogen we vragen om voortaan per factuur vooraf te betalen.

11.2 Herinnering. Is een factuur of betaalverzoek niet op tijd betaald? Dan sturen we een herinnering. Daarin staat dat de site offline gaat als u niet binnen 14 dagen betaalt.

11.3 Offline. Heeft u 14 dagen na die herinnering nog niet betaald? Dan mogen we de website offline halen tot alles betaald is.

• Het contactformulier staat dan ook uit.
• Uw domeinnaam blijft van u. Zolang de overeenkomst loopt, verlengen we hem gewoon.
• De overeenkomst loopt door. Het maandbedrag blijft verschuldigd, ook voor de maanden dat de site offline is. De eerste 12 maanden van het Maandpakket worden daardoor niet langer.

11.4 Na uw betaling staat de site binnen 2 werkdagen weer online.

11.5 Vanaf de vervaldatum mogen we de wettelijke handelsrente rekenen (art. 6:119a BW). Na de herinnering mogen we ook incassokosten rekenen volgens de wettelijke staffel, met een minimum van € 40 (art. 6:96 BW).

11.6 Einde bij langdurig niet betalen. Heeft u 2 maanden na de herinnering nog niet betaald? Dan mogen we de overeenkomst beëindigen. Wat u dan nog moet betalen, blijft verschuldigd. Bij het Maandpakket tellen daarbij ook de maandbedragen tot het einde van de eerste 12 maanden, min de kosten die wij daardoor besparen.

12. Van wie is wat

12.1 “Volledige betaling” betekent: bij In één keer dat de € 695 helemaal is betaald; bij het Maandpakket dat de maandbedragen van de eerste 12 maanden zijn betaald.

12.2 Teksten. U mag de teksten die we speciaal voor u schreven altijd blijven gebruiken voor uw bedrijf, ook na het einde van de overeenkomst. Op verzoek krijgt u ze gratis als tekstbestand. Bij In één keer dragen we na volledige betaling ook het auteursrecht op die teksten aan u over. Wilt u dat op papier? Dan tekenen we daarvoor een korte akte. Die is wettelijk nodig om auteursrecht over te dragen (art. 2 Auteurswet).

12.3 Sfeerbeelden. Leveren wij sfeerbeelden voor uw site, dan geven wij u alle gebruiksrechten die wij op die beelden hebben, voor uw website en uw bedrijf. Op sommige beelden rust mogelijk geen auteursrecht; wij kunnen daarom niet beloven dat niemand anders een vergelijkbaar beeld gebruikt. Wij leveren geen beelden die zich voordoen als uw echte werk, uw team of uw klanten. Schrijft de wet een vermelding over de herkomst van een beeld voor, dan zorgen wij daarvoor op uw site.

12.4 Ontwerp en code. De code, het ontwerpsysteem en de onderdelen die we vaker gebruiken, blijven van ons.

• Bij In één keer: na volledige betaling krijgt u een blijvend recht om uw site te gebruiken, te laten aanpassen en ergens anders te laten hosten, ook na opzegging van het onderhoud.
• Bij het Maandpakket: u mag de site gebruiken zolang het Maandpakket loopt. Wilt u de site na het einde houden? Dan kunt u hem overnemen voor € 195 eenmalig (exclusief btw), als alles betaald is. U krijgt dan de websitebestanden en hetzelfde blijvende recht als bij In één keer. Neemt u de site niet over, dan halen we hem offline (artikel 12.7).
• Twee afspraken gelden altijd: u mag het ontwerp niet als sjabloon doorverkopen, en wij maken geen kopie van uw site met uw teksten voor iemand anders.

12.5 Merken en namen. We onderzoeken niet of uw bedrijfsnaam, logo of domeinnaam inbreuk maakt op een merk of handelsnaam van een ander. Wilt u zekerheid? Kijk dan in het merkenregister van het BOIP of vraag advies.

12.6 Portfolio. We laten uw site alleen als voorbeeld van ons werk zien als u daar in de opdrachtbevestiging “ja” op heeft gezegd.

12.7 Na het einde van het onderhoud:

• Bij In één keer, of als u de site heeft overgenomen: vraagt u erom, dan krijgt u binnen 10 werkdagen gratis één kopie van de websitebestanden.
• Bij het Maandpakket zonder overname: u krijgt op verzoek de teksten (12.2) en uw eigen logo en foto’s terug.
• Uw domeinnaam kunt u verhuizen (zie de tabel).
• 30 dagen na het einde halen we de site van onze hosting en zetten we het contactformulier uit.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Fouten in ons werk herstellen we gratis. Meld ze wel binnen 2 maanden nadat u ze ontdekte of had kunnen ontdekken.

13.2 Zijn wij toch aansprakelijk? Dan vergoeden we alleen directe schade. We betalen maximaal het bedrag dat u ons in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte heeft betaald, exclusief btw.

13.3 We zijn niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, zoals gemiste omzet of klanten, gemiste formulierberichten of reputatieschade;
• boetes of claims die te maken hebben met uw inhoud;
• storingen bij Cloudflare, Web3Forms, uw e-mail- of telefoonprovider, of de beheerder van domeinnamen.

13.4 Deze beperkingen gelden niet als wij opzettelijk of bewust roekeloos handelden.

13.5 Overmacht. Bij overmacht mogen we het werk uitstellen. Denk aan storingen bij leveranciers, stroomuitval of cyberaanvallen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen? Dan mogen we allebei de opdracht beëindigen, zonder schadevergoeding. Wat al geleverd is, betaalt u naar verhouding.

14. Privacy

14.1 Via de hosting en het contactformulier van uw site verwerken wij persoonsgegevens van uw bezoekers en klanten. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst. Die is een bijlage bij de opdrachtbevestiging.

14.2 U bent verantwoordelijk voor de privacyverklaring op uw site. Wij leveren een standaardtekst, die u controleert.

14.3 Uw eigen gegevens als klant gebruiken we om de opdracht uit te voeren en voor onze administratie. Die administratie moeten we wettelijk 7 jaar bewaren. Lees meer in onze privacyverklaring.

15. Geheimhouding

Wat u ons vertelt over uw bedrijf en dat duidelijk vertrouwelijk is, houden we voor ons. Dat geldt ook voor iedereen die namens ons werkt.

16. Wijzigen van deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Een nieuwe versie sturen we minstens 1 maand voordat die ingaat. Is een wijziging nadelig voor u en bent u het er niet mee eens? Dan mag u opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat, ook in de eerste 12 maanden van het Maandpakket.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op deze voorwaarden en al onze opdrachten is Nederlands recht van toepassing.

17.2 Bij onenigheid gaan we eerst met elkaar in gesprek. Komen we er samen niet uit? Dan beslist de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, locatie Haarlem.

18. De dienst AI-vindbaar

18.1 Met AI-vindbaar leggen wij de basis zodat zoekmachines en AI-assistenten uw bedrijf kunnen begrijpen. Wat wij precies doen, staat op de pagina AI-vindbaar en in de opdrachtbevestiging: gestructureerde gegevens, een overzichtsbestand (llms.txt), een pagina met vragen en antwoorden, een check van uw Google-bedrijfsprofiel met verbeterteksten, een reviewlink met QR-code en, bij de maandelijkse variant, een maandrapport.

18.2 De prijs is € 199 eenmalig voor een bestaande website, of vanaf € 15 per maand bovenop een website van ons. Het precieze maandbedrag staat in de opdrachtbevestiging. Exclusief 21% btw. Betaling per factuur met betaallink, binnen 7 dagen.

18.3 Bij de eenmalige variant moeten wij de code van uw bestaande website kunnen aanpassen. U zorgt voor de toegang. Dat controleren wij vooraf in de gratis AI-check; blijkt het niet mogelijk, dan komt er geen opdracht.

18.4 De maandelijkse variant loopt zolang uw website bij ons loopt en is per maand opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand, tenzij de opdrachtbevestiging iets anders zegt.

18.5 Wij beloven niet dat u door een AI-assistent of zoekmachine genoemd wordt, of op een bepaalde plek komt (zie ook 4.4). Wij beloven dat de afgesproken onderdelen goed staan.

18.6 De gratis AI-check is gratis en verplicht u tot niets.